首先，谢谢大家对我们业务的兴趣和支持。不幸的是，部分人的出资没有我们希望地那么顺利。当然，EDU 代币团队会尽可能地为大家提供帮助。以下是我们可以尝试解决的一些特殊情况。在某些情况下，由于需要启用其他资源，因此会产生相应的费用。
1. 从交易所地址发送ETH到我们的ETH智能协议。
其实我们在《购买代币指南》中已经提醒过不要这么操作。 从交易所转账到智能协议的问题在于你没有私钥。
如果你发送的金额低于500美元, 请直接联系交易所。在代币发放后叫交易所把代币发回给你。抱歉，如果数额低于500美元，EDU 团队无法提供帮助。
如果你发送的金额在500 美元到 4999 美元之间, 请使用你注册交易时使用的电子邮箱：
1). 发邮件至“[email protected]”，邮件中附上交易所钱包清晰显示付款信息的截图。请确保截图中所有详细信息都清晰可见，因为我们不会回邮件要求重发。
2). 检查你的交易所钱包，看看能不能使用和之前一样的ETH地址再次发送付款。如果不能，则联系你的交易所获取帮助。
3). 低于5000美元的交易需要收取100美元的固定费用。
如果数额在5000美元以上: 程序会更加冗长。你需要叫交易所给EDU团队寄送一封关于该交易和金额的正式信函：
LIVECODING LTD(LiveEdu)
Wenlock Road London N1 7GU GB-ENG
这种情况下，由于我们需要请律师来验证交易，因此你需要支付2500美元的法律费用。
2. 实际发送ETH的地址和在 EDU ICO dashboard 上提交的ETH地址不一致。
如果发送的金额低于300美元, 抱歉EDU团队不会处理此类情况。代币将会发送到你之前提交的地址。
如果金额高于300美元，并且你不是从交易所发送付款，请使用和付款时一样的ETH地址：
1). 生成已验证的签名信息并发送到: “[email protected]”。
2). 我们会请求你发送100美元到专门的EDU团队ETH地址 (作为手续费)。
3). 如果金额高于5000美元，请注意你需要进行视频电话和护照验证。
4). 请注意，联系我们时你使用的电子邮箱必须和你在EDU dashboard 注册时用的电子邮箱一致。
3. 支付了BTC，但是想更改接收代币的ETH地址
如果你发送的金额低于300美元，很抱歉，EDU团队不会处理此类情况。代币将发到你之前提交的地址。
如果金额高于300美元，请遵循以下指引：
使用与付款时相同的BTC钱包：
1). 生成已验证的签名信息并发送到: “[email protected]”。
2). 我们会请求你发送100美元到专门的EDU团队BTC地址 (作为手续费)。
3). 如果金额高于5000美元，请注意你需要进行视频电话和护照验证。
4). 请注意，联系我们时你使用的电子邮箱必须和你在EDU dashboard 注册时用的电子邮箱一致。
4. 钱包密钥丢失、种子丢失、钱包被黑
抱歉，这种情况我们爱莫能助。请尝试找回丢失的密钥。找回之后看看以上情况是否有适合你的解决方案。
5. LiveEdu 密码丢失
请通过登录界面的恢复密码功能来恢复密码。
6. 推荐人忘了添加兼容ERC-20的ETH地址或者想更改该地址。
Dashboard上会有相应的表格用于提交申请更改兼容ERC20的ETH地址。更改不会立即生效。所有的更改申请都需要经过审核才能生效。
请注意只能更改一次。第一次更改后无法再次更改。
7. 我没有在EDU代币销售页面注册，而是直接向智能协议付款了。
代币将发送到付款的ETH地址。
8. 我参与了预售但是没有在dashboard上看到我的代币。
请发邮件到[email protected]，附上你的付款证明，我们会进行检查。
再次感谢大家的耐心与支持。我们期待与大家携手改变世界！！！
